Політика скасування та повернення платежів (Refund & Cancellation Policy)

Сервіс: Dimio
Домен: dimio.space
Останнє оновлення: 2026-07-30 Дата набрання чинності: 2026-07-30 Контакт білінгу: [email protected]

Merchant / Оператор сервісу:
ФОП Кукало Михайло Олегович
Адреса державної реєстрації: Україна, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 61, кв. 65
Місце провадження діяльності / адреса для листування: Україна, м. Київ, вул. Героїв Дніпра, буд. 61, кв. 65
РНОКПП / ІПН: 3483906494
Тел.: +380503355518
Email: [email protected]

Legal Notice / Imprint: https://dimio.space/legal/imprint

Оплати за підписку та інші платні функції Dimio обробляються через платіжного провайдера, доступного у відповідному checkout. Конкретний провайдер відображається користувачу безпосередньо перед підтвердженням платежу. Реквізити картки вводяться на стороні відповідного платіжного провайдера або в його захищеному платіжному інтерфейсі. Dimio не отримує і не зберігає повні реквізити картки (PAN/CVV).

1. Сфера дії

Ця Політика застосовується до платних планів/підписок Dimio, придбаних через платіжний checkout, доступний у сервісі на момент оплати.

Якщо в майбутньому Dimio буде доступний для покупки через магазини застосунків (App Store/Google Play або інші), до таких покупок можуть застосовуватися окремі правила скасування/повернення відповідного магазину.

Безкоштовний trial може вимагати тимчасового hold 1,01 UAH. Це не оплата підписки і не повернення коштів: після токенізації Dimio одразу надсилає запит на розблокування, а строк зникнення резервування залежить від банку. Dimio зберігає лише зашифрований платіжний токен, не PAN/CVV.

2. Скасування підписки

2.1. Ви можете скасувати підписку в будь-який час через розділ керування підпискою в акаунті або через інтерфейс відповідного платіжного провайдера, якщо такий self-service сценарій підтримується. Назви меню, екранів або маршрутів можуть змінюватися.
2.2. Якщо в майбутньому підписку буде придбано через App Store/Google Play — скасування здійснюється у налаштуваннях відповідного магазину.
2.3. Важливо: Скасування зупиняє майбутні поновлення; воно не запускає автоматично повернення коштів. Щоб запитати повернення, дивіться Розділ 3.
2.4. Якщо інше прямо не зазначено на checkout або в інтерфейсі платіжного провайдера, скасування підписки зупиняє майбутні поновлення, але доступ до вже оплаченого періоду зберігається до завершення поточного billing period, крім випадку, коли користувачу було погоджено повернення коштів.

3. Повернення коштів (30 днів)

3.1. Ми повертаємо 100% першого платежу за нову підписку протягом 30 календарних днів від дати списання коштів, за запитом користувача без обов'язку пояснювати причини. Для уникнення сумнівів: ця політика за замовчуванням не застосовується автоматично до кожного наступного поновлення підписки, якщо інше прямо не зазначено на checkout, у тарифі або в письмовому підтвердженні від Dimio.
3.1A. Якщо користувач уже отримував повернення за тим самим акаунтом, тарифом або істотно подібним сценарієм використання, повторне повернення може бути відхилене для запобігання зловживанням.
3.2. Повернення коштів здійснюється через того платіжного провайдера, через якого було проведено початковий платіж, і строки фактичного зарахування коштів можуть залежати від банку, платіжної системи та провайдера.
3.3. Щоб отримати повернення, напишіть на [email protected] і вкажіть:

email акаунта;
дату та суму списання;
ідентифікатор транзакції/замовлення (якщо є);
назву платіжного провайдера, якщо відомо.
3.4. Після здійснення повернення коштів доступ до платних функцій припиняється негайно, а підписка вважається завершеною з моменту повернення.
3.5. Повернення коштів здійснюються на оригінальний метод оплати. Ми не можемо надіслати повернення на іншу картку або рахунок.
3.6. Після спливу 30 днів повернення коштів не здійснюється, крім випадків, коли цього вимагає імперативне законодавство.

4. Строки обробки

4.1. Після підтвердження запиту ми ініціюємо повернення протягом 5 робочих днів (до 10 робочих днів у виняткових випадках). Фактичний строк зарахування залежить від банку/платіжної системи. 4.2. Претензії щодо списань, повернень, повторних оплат, помилкових нарахувань або інших billing-питань приймаються на [email protected] та/або [email protected]. У зверненні бажано вказати email акаунта, дату та суму операції, опис питання та ідентифікатор транзакції/замовлення (якщо є).

5. Покупки через App Store/Google Play

5.1. Якщо в майбутньому підписку буде придбано через App Store/Google Play, правила повернення визначаються відповідним магазином. Ми можемо надати інструкцію, але не гарантуємо результат розгляду.

6. ЄС: право відмови (14 днів)

6.1. Споживачі у ЄС/ЄЕЗ зазвичай мають 14 днів від укладення дистанційного договору, щоб відмовитися від нього без зазначення причини, якщо застосовне право не встановлює інше. Це законне право є окремим від добровільної 30-денної політики повернення Dimio, яка не звужує обов'язкових прав споживача.
6.2. Щоб скористатися правом відмови, надішліть до завершення 14-денного строку однозначну заяву на [email protected] або [email protected]. У заяві бажано вказати email акаунта та дату оформлення підписки. Спеціальна форма або визначене формулювання не вимагаються.
6.3. Під час checkout споживач у ЄС/ЄЕЗ може окремо попросити розпочати надання послуги до завершення 14-денного строку відмови. Якщо споживач після такого прохання відмовляється від договору протягом цього строку, він може бути зобов'язаний сплатити пропорційну вартість послуги, фактично наданої до моменту повідомлення про відмову. Сам початок надання цифрової послуги не позбавляє права відмови, якщо застосовне право не передбачає інше.
6.4. Повернення, належне внаслідок законної відмови, здійснюється без невиправданої затримки та не пізніше 14 днів від отримання заяви про відмову, на початковий спосіб оплати, якщо застосовне право не дозволяє або не вимагає іншого.

7. Чарджбеки та спори

7.1. Якщо виникла проблема з оплатою — зверніться спершу на [email protected]; ми намагатимемось вирішити питання швидко й без звернення до банку.
7.2. У разі ініціювання чарджбеку ми можемо попросити додаткові відомості для розслідування та відповіді платіжному провайдеру/банку.
7.3. Ініціювання чарджбеку може призвести до тимчасових обмежень акаунта на час розслідування.